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聊城郵政消費者申訴中心5月為消費者挽回損失

2017-12-23 11:43

聊城郵政消費者申訴中心5月為消費者挽回損失7427元

2017年5月,聊城市郵政業消費者申訴中心通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴141件,其中有效申訴4件。有效申訴中涉及郵政服務問題的0件,占有效申訴量的0%;涉及快遞業務問題的4件,占有效申訴量的100%。經調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經濟損失7427元,消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為100%,對主要企業申訴處理結果滿意率為100%。
 
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  2017年5月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴0件,環比下降0%。消費者申訴的主要問題,2017年5月,受理消費者關于快遞業務問題的有效申訴4件,環比下降63.6%,同比下降73.3%。其中:延誤問題1件,占比25%;投遞服務問題1件,占比25%,丟失短少問題0件,占比0%;毀損問題1件,占比25%;收寄服務問題1件,占比25%。
 
  消費者對快遞企業申訴情況,2017年5月,全市快遞業務平均百萬件有效申訴率0.45件。環比百萬件減少1.27件,高于全市平均申訴率的有4家快遞企業。全市快遞業務平均百萬件延誤申訴率為0.11件,高于平均延誤申訴率的有1家快遞企業;全市快遞業務平均百萬件丟失損毀申訴率為0.11件,高于平均丟失損毀申訴率的有1家快遞企業;全市快遞業務平均百萬件投遞服務申訴率為0.11件,高于平均投遞服務申訴率的有1家快遞企業;全市快遞業務平均百萬件收寄服務申訴率為0.12件,高于平均投收寄務申訴率的有0家快遞企業。
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